Офис-сад
Уже 11 лет боровский офис «Мои документы» остаётся главным помощником жителей округа в мире бумаг и цифровых сервисов. Здесь ежедневно доказывают: скорость, душевность и профессионализм - главные принципы работы. Как меняется МФЦ в эпоху цифровизации и что делают его сотрудники, чтобы сюда хотелось возвращаться?
Начальник филиала по Боровскому округу Елена КУЛАКОВА рассказывает, что официальное открытие состоялось 27 июля 2015 года. Вот уже 11 лет он располагается на улице Володарского. Это место было выбрано не случайно. Первоначально планировалось, что МФЦ расположится в том здании, где сейчас находится редакция РИЦ – на Коммунистической, 20. Но в то время распорядители посчитали, что отсутствие парковки для такого важного учреждения – очень существенный недостаток.
Перед открытием офиса на Володарского сделали отличный ремонт, организовали стоянку. И на площади 120 квадратных метров распахнуло двери новое для нашего округа учреждение.
Всех приходящих встречает ресепшен, где каждый может получить консультацию по разнообразному спектру сфер, не подходя в окно, если вопрос быстрый и не требует работы с документами.
Боровский офис МФЦ состоит из двух залов. Первый – ожидания. Он оснащён экраном электронной очереди со звуковым оповещением. Тут же находятся два сектора пользовательского сопровождения (СПС): сюда люди могут прийти со своими телефонами, другими гаджетами. Сотрудник поможет через такие устройства провести определённые операции в Госуслугах, чутко направит и посоветует.
Руководитель «Моих документов» отмечает, что в отделении практически не бывает очередей: «Этого коллектив смог добиться слаженной работой и тем, что многие услуги переведены в электронный вид. Поэтому Госуслугами в том или ином виде пользуются все – от рождения до глубокой старости. Наши консультанты помогают разобраться в тонкостях портала, не только бабушкам, но и молодёжи».
В просторном и светлом зале, который встречает посетителей, оборудованы места для ожидания, работает кондиционер. Сейчас во всех помещениях появляется всё больше цветов. Доброй феей, ставшей их хранительницей, является заместитель начальника филиала Кристина ЕГОРОВА. Многие сотрудники отмечают не только её профессионализм и способность разобраться в любой головоломке, которые подкидывают Госуслуги, но и то, что она является душой коллектива. Старания девушки отмечают и посетители. Трудно не заметить, когда пространство учреждения расцветает. Видны заботливая рука и желание сделать пребывание уютным.
Скорость и эффективность
Зал приёма посетителей разделён на шесть окон. За каждым скрывается рабочая зона специалистов, оборудованная для эффективной помощи населению.
«Если сравнивать первые годы деятельности в округе и последний период, можно отметить увеличение числа обращений от жителей столицы. Многие из них делают комплименты в адрес нашего офиса – быстро и душевно. Единственное, что стоит отметить: мы не работаем с картой москвича. Таких полномочий у нас, конечно же, нет», - делится Елена Анатольевна.
Цифровая эпоха диктует свои условия. Ускорение темпа жизни, упрощение операций призваны облегчить жизнь людей, в том числе в работе с документами. Так, например, стандартную справку о несудимости граждане могли ждать в течение месяца, а сейчас срок сократился в два раза. Стало проще работать с Росреестром: пять-семь дней вместо былых двух недель ожидания.
«Раньше все документы хранились в бумажном виде, - рассуждает Елена КУЛАКОВА. – Сейчас сотрудник МФЦ сканирует их и отдаёт заявителю. Результаты многих операций, например, по сделкам, можно заказать на Госуслугах. В наш офис необходимо будет прийти лишь тогда, когда с вас потребуют «живую» печать. Хотя я считаю, что это не всегда оправданно – ЭЦП имеет такую же силу».
Руководитель МФЦ назвала и самые популярные услуги, за которыми обращаются граждане. К ним она отнесла регистрацию права собственности и постановку на кадастровый учёт в Росреестре.
Популярен социальный блок, куда относятся все выплаты и пособия, оформление пенсий. Также часто обращаются за услугами МВД – как для получения российского паспорта, так и для оформления «загранника» сроком на пять лет.
Ведётся приём документов на оформление водительских удостоверений международного образца. Есть запросы по налогам.
На сегодняшний день многие приходят с просьбой о наложении запрета на сделки без личного участия человека. В «Мои документы» ежедневно обращаются до шести человек, обеспокоенных тем, что их могли обмануть или без их ведома войти на Госуслуги.
«Наши специалисты постоянно убеждают людей, что пока вы сами не переведёте деньги мошенникам, ничего не произойдёт, – настаивает Елена Анатольевна. – Тут главное запомнить два правила. Во-первых, с Госуслуг никто никогда вам звонить не будет. Это касается и многих других ведомств. Если такое происходит, лучше повесить трубку и перезвонить по проверенному телефону самому. Или прийти лично в МФЦ, мы проверим все входы в личный кабинет на Госуслугах, поможем настроить пароли. И второе – лучше не разговаривайте с незнакомцами, причём как по мобильному, так и по стационарному телефонам».
Активную работу сотрудники «Моих документов» проводили и в предвыборный период. Ими оказывалась помощь в выдаче открепительных заявлений и в регистрации на предварительное электронное голосование через Госуслуги.
Приходите к нам!
В боровский филиал входят три отделения МФЦ. Кроме головного, подобные учреждения открыты в Ермолине и Кабицыне.
«У нас сплочённый коллектив. В Боровском офисе трудятся старейшие специалисты Кристина ЕГОРОВА и ас работы с кадастровым учётом Юлия УТКИНА. В любой сложной ситуации вам помогут Евгения ИСАЕВА и Мария ПИРОГОВА. Мария ЛЕВЧЕНКО и Ольга СОКЛАКОВА, вышедшие из декрета, восстановили свои знания и повышают профессиональный уровень. С документами по линии МВД лучше всего справляется Наталья КОВАЛЁВА. Есть и новички – Дарья ВЫБОРОВА, которая уже вникла во все нюансы работы. Мы всегда рады пополнению нашей большой семьи – у нас открыта вакансия для человека, который готов получить бесценный опыт взаимодействия с документами, – говорит Елена Анатольевна. – От боровских коллег не отстают Наталья УКОЛОВА и Людмила АРХИПОВА из ермолинского МФЦ. В кабицынском территориальном обособленном подразделении оказывают государственные и муниципальные услуги как по нашему округу, так и для жителей наукограда специалисты Юлия ДУДНИК, Анастасия ПУЗАНКОВА, Екатерина ДОЛМАТОВА и Ангелина ХЛАМЕЙКИНА».
Александр САМСОНОВ
Последние новости
Полезные ссылки
