В режиме короткого ожидания
Всё реже в лексиконе россиян встречается слово «очередь». А благодаря созданию МФЦ (многофункциональных центров) народ избавился от мытарств хождения по инстанциям в поисках всевозможных справок. Недавно филиалу МФЦ по Боровскому району исполнилось 10 лет. Чем не повод побеседовать с его начальником Еленой КУЛАКОВОЙ, возглавляющей организацию с момента её основания?
Всё больше услуг
- Первое слово в аббревиатуре учреждения - «многофункциональный». А как это выражается в конкретных цифрах?
- Напомню, что мы являемся своего рода посредниками между гражданами и государственными и муниципальными органами, сокращая время и усилия, затрачиваемые на посещение различных учреждений. На сегодняшний день наша организация оказывает около 300 видов услуг. И этот список постоянно увеличивается.
- Какие самые распространённые услуги получают граждане?
- Регистрация постоянного места жительства, временного проживания, права собственности, получение новых документов, регистрация новорождённых. Много обращений за справками по линии МВД, соцзащиты. С нашей помощью можно обменять паспорт, водительские права, подать заявление на пенсию. Через нас можно получить карту болельщика или Пушкинскую карту.
При этом мы часто оказываем услуги, которые не обязаны предоставлять.
- Например?
- Помогаем правильно оформить заявление. Скажем, в этом году оказывали содействие абитуриентам.
В последнее время приходят граждане, на которых объявили охоту телефонные мошенники. Иногда таких бывает по 10-15 человек в день. Мы изменим пароль, другие личные данные, подскажем дальнейший ход действий. Но, естественно, это только в тех случаях, когда человек ещё не успел перевести деньги мошенникам.
- А существуют ли определённые временные рамки, в течение которых должен быть исполнен запрос?
- Конечно. Только они бывают разные. Допустим, новый ИНН можно получить за день - два. А вот справку о несудимости придётся подождать около двух недель.
При этом нет необходимости звонить и интересоваться, готова ли справка. Информация придёт вам на телефон.
Если надо - приедут на дом
- Одним словом, всё для удобства клиентов.
- Если наши услуги необходимы инвалидам, у которых нет возможности добраться до МФЦ, то организуется бесплатный выезд на дом. Можно выехать и к здоровому человеку, если ему лень дойти до нашего офиса или на это нет времени. Но это уже платная услуга.
- Какое количество посетителей вы обслуживаете в течение рабочего дня?
- В среднем около ста человек. При этом больших скоплений в зале не наблюдается. Время ожидания минимальное. Кстати, сейчас многие услуги переведены в электронный вид, и люди с удовольствием этим пользуются.
- Судя по всему, нагрузка на ваших сотрудников немалая.
- Конечно. И объясняется это не только увеличением количества услуг. Боровск разрастается, круглый год живут москвичи, много иностранных граждан. Соответственно, растёт и число посетителей.
Но мы справляемся и соблюдаем главный принцип, в основе которого - экономия времени посетителей.
Не по адресу
- Тем не менее, неужели не бывает жалоб на организацию работы МФЦ?
- Случается, но их единицы, и, как правило, они необоснованны. За годы работы я убедилась: есть две категории жалобщиков. Первая - это те, кто по натуре своей всегда чем-то недоволен, любят поворчать по любому поводу. Вторая - это клиенты, которым мы вынуждены отказывать, но они этого не могут принять адекватно. Приведу пример. Обращаются к нам жители столицы. Просят по карте москвича оформить бесплатный проезд на общественном транспорте. И не хотят понять, что такие вопросы не в нашей компетенции. Если речь идёт об услугах, включённых в единый общероссийский перечень, тогда добро пожаловать. Что же касается карты москвича, то в данном случае обращение не по адресу.
- Нагрузка большая, а коллектив у вас, насколько я успел заметить, не очень многочисленный. Как справляетесь?
- Кадровый вопрос очень болезненный. Нехватка специалистов ощутима. Пока нет учебных заведений, где бы готовили работников МФЦ. При этом к кандидатам предъявляются определённые требования. Образование - не ниже среднего специального, умение пользоваться оргтехникой, грамотная речь. У нас есть должностные обязанности, в которых прописано, как правильно общаться с заявителями.
К сожалению, в нашем учреждении невысокие зарплаты. С другой стороны, получив хороший опыт в МФЦ, многие затем получают приглашения из администраций, с предприятий. И успешно там работают. Так что для кого-то МФЦ становится хорошим профессиональным трамплином.
Считайте эти слова моим приглашением в наш дружный коллектив. Работа с людьми всегда интересна.
Дмитрий ОДИНОКОВ
Последние новости
Полезные ссылки
