Постучит она в дверь и весточку доставит
12 июля отмечался День Российской почты. Наверное, нет в нашей стране человека, который не пользовался бы её услугами. Это учреждение выполняет множество функций. И их количество растёт пропорционально техническому прогрессу. Среди тех, кто обслуживает население в Боровском почтовом отделении - Ирина ИВАНОВА
Она пришла сюда 12 лет назад, когда узнала о вакансии оператора. Прошла курс обучения и стала квалифицированным специалистом. Сейчас Ирина Владимировна одна из самых опытных сотрудниц организации. Но этот факт вовсе не предохраняет от заковыристых непредвиденных ситуаций.
Почта - очень сложный механизм, в котором периодически случаются сбои. Это может произойти на любом этапе, в каждом звене. Но свой гнев недовольные клиенты обрушивают на операторов. И здесь надо проявлять выдержку, терпение, такт, чтобы не допустить конфликта, а постараться найти выход из положения. Иногда требуется подолгу объяснять какие-то нюансы, например, при отправке или получении посылки. А порой люди сами невольно становятся виновниками накладок. Скажем, далеко не все знают, что в микрорайоне Институт почтовый индекс отличается от боровского. Хотя это часть города.
Квест для почтальона
С некоторых пор Ирина ИВАНОВА совмещает должности оператора и почтальона. Днём она работает в офисе, а вечером разносит корреспонденцию (письма, газеты, платёжки, повестки) и пенсии. Участок у неё довольно протяжённый - улицы БЕРНИКОВА и РЯБЕНКО. Здесь и частный сектор, и многоквартирные дома, и большое количество предприятий и учреждений.
А с недавнего времени добавился ещё и сельский участок (Тимашово, Уваровское, Кириллово). Связано это с тем, что «Почта России» проводит масштабное сокращение штата сотрудников на фоне цифровизации и отказа госорганов от бумажной корреспонденции. К тому же значительно реже люди стали выписывать периодические издания.
Конечно, нагрузка значительно увеличилась, при этом зарплата осталась на прежнем уровне. Благо, есть своя машина, которая помогает экономить время. Но женщина всё равно работает до позднего вечера.
При этом, по признанию Ирины ИВАНОВОЙ, пришлось потратить немало времени, чтобы освоиться на новом участке. Сейчас такая тенденция: дома строятся не по красной линии, а прячутся глубоко за высокими глухими заборами. И ни почтового ящика, ни таблички с названием улицы и номером дома. И разносчик должен ломать голову, как выполнить свои обязанности по доставке. Такой вот своеобразный квест.
Наверное, в любой профессии есть какие-то раздражители. Но Ирина Владимировна старается больше увидеть положительных моментов. Вот распахивает дверь улыбающаяся старушка, ожидающая пенсию или конверт (как ни удивительно, некоторые ещё продолжают слать друг другу обычные бумажные письма). ИВАНОВА осознаёт, что доставила человеку радость, подняла настроение. И становится приятно, что работа приносит пользу.
Дмитрий ОДИНОКОВ
Последние новости
Полезные ссылки
