ИИ по-Боровски
Как электронные помощники могут изменить работу администрации и кто будет получать за это зарплату?
В Боровском муниципальном округе всерьёз рассматривают возможность внедрения искусственного интеллекта в ежедневную работу структур исполнительной власти. Эта тема уже несколько месяцев обсуждается на разных уровнях, а после участия представителей нашего округа в составе делегации Калужской области в выставке-форуме «Большое решение малой Родины» получила новый импульс.
Очередной этап
В последние годы цифровые сервисы шагнули далеко вперёд, и многие муниципалитеты ищут способы использовать технологии с максимальной пользой. Переход к электронным заявлениям, онлайн-приёмы, сервисы «Госуслуг» - всё это стало привычной частью жизни. Следующий шаг - использование искусственного интеллекта для рутинной, но объёмной работы.
Глава Боровского муниципального округа Николай КАЛИНИЧЕВ не сомневается: вопрос уже не в том, нужно ли внедрять ИИ, а как именно это делать грамотно и безопасно.
«Мы видим, как активно подобные сервисы развиваются по стране. Важно не отставать, а использовать те инструменты, которые действительно облегчают жизнь и гражданам, и специалистам», - отметил он.
Артёмовский чат-бот
На форуме КАЛИНИЧЕВ познакомился с практикой Дальневосточного федерального округа, города Артёма. Там создали чат-бот, который полностью отвечает на вопросы граждан по земельным отношениям: оформлению участков, правилам застройки, сервитутов, аренды, оформлению межевания.
Чтобы научить систему, разработчики потратили около года, пришлось «скармливать» алгоритму нормативные документы всех уровней: от федерального до муниципального. В результате чат-бот не просто выдаёт готовый ответ, а формирует пошаговый алгоритм действий для гражданина, пояснения с указанием конкретных норм, ссылки на документы и возможные варианты решения проблемы. И всё это происходит моментально и круглосуточно.
По словам представителей города Артёма, внедрение сократило нагрузку на специалистов муниципалитета примерно на треть, многие обращения граждан стали закрываться автоматически, без участия сотрудника.
Такую технологию планируют адаптировать и на территории Боровского округа. Пока обсуждаются направления, в которых чат-бот будет наиболее эффективен.
«Необходимость внедрения ИИ в работу государственных структур очевидна. Нам стоит перенять опыт коллег и поработать над созданием подобного чат-бота, “приземлив” его на место», - подчёркивает КАЛИНИЧЕВ.
Председатель Думы Анатолий БЕЛЬСКИЙ, комментируя идею переноса части функций на алгоритмы, задал вопрос: если рутинные задачи возьмцёт на себя чат-бот, то кто будет получать за это зарплату?
«Программа работает круглосуточно и безвозмездно, то есть даром», - пошутил Николай Александрович, цитируя советский мультфильм.
Но за шуткой скрывается важное пояснение: ИИ не заменяет людей, он разгружает их. По словам главы округа, специалисты смогут заниматься сложными случаями, выездными проверками, планированием и аналитикой. Там, где требуется человеческий опыт и понимание контекста, машины пока бессильны.
ИИ против мусорных нарушителей
Ещё одно решение, которое заинтересовало боровских представителей, внедрено в Ханты-Мансийске. Там на площадках ТКО установлены камеры, оснащённые ИИ и громкоговорителями.
Как это работает: камера распознаёт автомобиль, водитель которого выгружает строительный мусор в обычный контейнер, алгоритм фотографирует госномер, затем система через громкоговоритель обращается к нарушителю, уведомляя о фиксации правонарушения. После данные автоматически поступают в администрацию, и владельцу автомобиля приходит штраф.
По словам представителей Ханты-Мансийска, за несколько месяцев количество стихийных свалок снизилось в разы, люди стали гораздо осторожнее, понимая, что «тайно» выбросить отходы теперь невозможно.
Цена одной такой камеры составляет около 300 тысяч рублей. На первый взгляд сумма может показаться существенной. Однако ежегодно муниципалитеты тратят сотни тысяч, а порой миллионы, на ликвидацию стихийных свалок, вывоз несанкционированного мусора, уборку территорий после нарушителей.
Николай Александрович уверен: при правильной установке и работе система окупается за один сезон.
Для Боровского округа вопрос особенно актуален. На некоторых площадках ТКО жители и управляющие компании неоднократно фиксировали нарушения, и если ИИ поможет бороться с ними эффективнее, выгода очевидна.
Сейчас администрация округа прорабатывает возможность запуска пилотных проектов. В планах определить сферы, где ИИ принесёт наибольшую пользу.
Если проект будет успешным, Боровский округ может стать одним из первых муниципалитетов области, где ИИ начнёт помогать жителям в ежедневных вопросах.
Диана ФЕДУЛОВА
Последние новости
Полезные ссылки
