8 800 220 0 220 – телефон горячей линии энергетиков
Сегодня расскажем, как работает единый контакт-центр и для чего он создан
Сегодня расскажем, как работает единый контакт-центр и для чего он создан
Специалисты находятся в г. Калуге, там они получают первичную информацию от потребителей из разных районов области. Чтобы туда позвонить, нужно набрать 8 800 220 0 220, звонок бесплатный. Дальше вы прослушаете информацию об отключениях электроснабжения в регионе.
Тут потребитель может сразу услышать свой адрес и понять, что энергетики в курсе и уже устраняют неполадки, а также ориентировочное время завершения работ. А если название вашей улицы и населенного пункта не прозвучало, нужно дождаться ответа специалиста. Рассказать, где конкретно произошло отключение электроэнергии, на какой улице. Специалисты передадут информацию в центр управления сетями «Калугаэнерго». Там работают диспетчеры, за каждым из которых закреплены районы. После получения сведений они проверяют информацию: на место отправляется бригада, выясняющая причины отключения электроснабжения. Если требуется, проводит восстановительные работы.
Отдельного внимания заслуживает работа в режиме повышенной готовности. Это когда энергетики знают, что на область надвигается непогода: грозовой фронт, снежная буря или перепады температур. В филиале прогнозируют возможные отключения электроэнергии в зависимости от того, с какой стороны ждать «сюрпризов», и понимают, что может поступать больше звонков.
Чтобы всегда оставаться на связи с потребителями, энергетики исключают работу робота-оператора, в это время с гражданами общаются только специалисты контакт-центра. Они трудятся круглосуточно сменами по 12 часов.
Интересно, что к работе операторов Калужской области могут подключать и другие регионы, входящие в контур «Россети Центр» и «Россети Центр и Приволжье». Но это никак не влияет на качество информации, передаваемой потребителям.
Именно звонок в контакт-центр приведет в действие слаженный механизм и решит проблему, связанную с электроснабжением.
Последние новости
Полезные ссылки
